Društveni mediji su pod uticajem brzorastućeg spleta novosti iz tehnologije i nije lako uvrstiti svaku novu i najbolju revolucionarnu promjenu u svoju svakodnevicu. Ne samo da nije lako popratiti svaki aktuelni trend, već nije toliko ni potrebno.
Izdvajamo 5 ključnih stvari koje je vrijedno imati na umu kada je riječ o digitalnom marketingu u turizmu i pripremama za sezonu 2019.
1. Prije svega – content
Kao agencija za digitalni marketing, neizmjerno cijenimo i promovišemo dobar content. Content se odnosi na različiti sadržaj koji kreirate za svoje korisnike – potencijalne goste i posjetitelje, a koji može biti u formi bloga, članka, ebooka, slike ili videa. Važno je znati da većina ljudi prvo istražuje prije donošenja svoje odluke o odabiru destinacije u koju će otputovati, hotela u kojem će odsjesti ili restorana u kojem će jesti za vrijeme odmora. Ono što blog zapravo jest je prilika za davanje odgovora korisniku kako biste mu pomogli donijeti odluku. U fokusu nije Vaš proizvod, odnosno usluga, već potrebe posjetitelja i gostiju, a putem bloga mu pružate informacije koje su mu potrebne da se odluči za Vaše usluge.
Stvaranje contenta je igra na duge staze, što je zapravo i cilj – imati goste i posjetitelje koji Vam vjeruju, koji će Vam se vraćati i koji će Vas preporučiti.
2. Društvene mreže
U turizmu, i sami znate koliko male stvari koje pružate klijentima uz očekivanu uslugu mogu puno značiti. Uživo, to će biti osmijeh za recepcijom, komentarisanje prognoze uz doručak ili dijeljenje savjeta za razgledavanje. U digitalnom svijetu, isti efekti se ostvaruju lajkom, komentarom ili shareom.
Facebook je još uvijek na tronu. To je najkorištenija društvena mreža i zbog svoje široke upotrebe omogućava relativno laku komunikaciju s korisnicima. Osim ažurne komunikacije, Facebook je važna platforma za promovisanje svog contenta, fotografija i oglasa. Zakoračite korak dalje i pokažite korisnicima da znate šta je zabava – napravite 360° video i predstavite unutrašnjost svojih apartmana, objavite Live video događaja koji ste organizovali u svom lokalu ili samo objavite video vrijedan shareova i viralnosti. Začudili biste se koliko video ima snažan efekat na društvenim mrežama.
Instagram platforma je također široko korištena mreža koja je nerijetko povezana s Facebookom. Koliko god odbijali vjerovati, ljudi vole slikovnice – jedna vizuelno atraktivna slika ili zabavni video dovoljni su da zahvate pažnju, a kroz opise osobu usmjeravamo prema više informacija.
3. Dan otvorenih vrata je svaki dan
Nakon što korisnik otkrije da je upravo Vaša usluga među najbolje ocijenjenima na Facebooku, TripAdvisoru ili FourSquareu, pregleda vaše fotografije na Instagramu i procijeni da je to idealno mjesto za odmor, javit će Vam se s konkretnim pitanjima – bilo privatno preko maila i telefona, bilo javno preko komentara na društvenim mrežama.
Vaša uloga je biti dostupan, aktivan i pristupačan u realnom vremenu. Pričajte s njima, pitajte ih za mišljenje i slušajte njihove dojmove jer su oni ti zbog kojih je vaša turistička djelatnost puna života.
4. Bilo kuda, mobiteli svuda!
Mobilni promet prestiže desktop. Zašto? Jer u užurbanim i dinamičnim životima koje vodimo, koristimo se pametnim uređajima konstantno.
Procjenjuje se da prosječna osoba provjerava mobitel oko 150 puta dnevno. Pritom pregleda društvene mreže, provjeri mailove i moguće da pogleda na sat. Dobila je notifikaciju na Facebooku, provjerit će ju odmah – preko mobitela. Zanima ju koji je najbolji hostel u gradu, pretražit će Internet, najčešće TripAdvisor, isti čas – preko mobitela.
Većinu vremena koje korisnici provedu na društvenim mrežama događa se – na mobitelu.
Iz tog razloga, nužno je prilagoditi sav svoj sadržaj, društvene stranice i web stranice, mobilnim korisnicima.
5. Gdje su svi, tu ste i Vi
S obzirom na činjenicu da se korisnici najprije informišu i istražuju prije nego što se odluče, bitno je istaknuti se među konkurencijom.
Potrudili ste se oko dobrog contenta, Vaše usluge su izvanredne i održavate srdačnu komunikaciju s korisnicima – onda je nezaobilazna potreba progurati svoju kvalitetu i doseći veći broj korisnika. Kako biste privukli pažnju na sebe, potrebno je biti tamo gdje su i Vaši (budući) klijenti i to u digitalnom svijetu.
Oglašavanje na društvenim mrežama poput Facebooka i Instagrama odvija se na relativno suptilan način, u obliku sponzorisanih objava koje su izgledom jednake drugim objavama. Takva vrsta oglašavanja je efikasna, ali i ekonomična. Isticanje na Google pretraživaču nije zanemarivo – oko 90% korisnika klikne na prve 3 stvari koje im se ponude nakon pretraživanja. Na pozicioniranje na pretraživaču također utiče i kvaliteta vašeg contenta. Dobar blog čini čuda za SEO.
Što god da činili, budite dosljedni, kreativni i pristupačni – jer to je ono što garantuje zadovoljstvo Vaših gostiju.
Usmjerite se na manje stvari koje će kvalitetom nadjačati kvantitet.
Odlučite li se u planiranje svojih marketinških aktivnosti u 2019. godini uključiti stručnjake, slobodno nas kontaktirajte.
Zajedno ćemo stvarati Vašu priču.